汇报对象：高级运营总监
用户运营：负责用户全生命周期运营（触达、注册、体验、购买），基于不同用户画像，设计用户体
验流程，制定会员售卖策略，对用户体验、活跃、留存、变现负责。
社群运营：负责大课业务运营与团队管理工作，做整体业务规划；对用户续费、拉新以及业务 GMV
负责；迭代课程形态、用户学习流程和社群运营 SOP，打造更佳学习体验，提升课程价值感。
具体内容
1、基于不同用户画像、需求场景梳理，重构了新用户体验流程，包括新手引导、新人专区、运营位内
容等，新注册用户次日留存提升 10%。
2、迭代会员

汇报对象：运营总监
工作概述：负责辅导团队 0-1 搭建，包含人员招聘，绩效制定，辅导老师服务体系建立，SKU 定价策
略，运营数据体系搭建，老带新运营方案制定，用户二次续费策略等。
1、组建辅导团队，确定辅导团队工作内容、绩效方案和管理规范，梳理新人培训课程。
2、完善用户评价体系，提升教学与服务质量，提升用户满意度，7 月-9 月期间 0 投诉。
3、优化学生选课与开班规则，班级满员率提升 40%；
4、分析用户类型和数据，制定新生补差与老生续费政策，新生补差率 35%，老生续费率 81%。
5、制定

工作概述：指导和督促团队成员完成日常服务工作；根据团队课消和续费目标拆解阶段性目标，并
制定可实施方案，引导团队成员完成业绩目标；跨部门对接业务。
1、根据公司日常服务要求，灵活制定班主任每天工作内容，并做阶段数据分析与复盘，指导并赋能
团队人员，完成课消和续费等业绩指标。
项目探索 Project
2、带领团队给学生做学习规划，给家长沟通反馈学员学习情况，提供给意见建议，提升学员学习效
果，提升用户满意度。
3、跨部门对接业务，兼任公司内训师和布道师。